Googleマップとホームページはどちらが大事？小さなお店のWeb集客の考え方

「Googleマップがあれば、ホームページはいらないのでは？」

「ホームページは持っているけれど、Googleマップにも力を入れた方がいい？」

「予算が限られているなら、どちらを優先すればいい？」

小規模事業者のWeb集客を考えていると、こうした疑問が出てくることがあります。
最初に結論を言うと、私はすべての事業者に共通する正解はないと考えています。
飲食店とWeb制作会社では、お客様がその事業者を探す方法も、選ぶときに確認したい情報も違うからです。
大切なのは、

「Googleマップとホームページのどちらが強いか？」

を先に考えることではありません。
まず、

自分のお客様は、どこで自社を知るのか。
何を見て信頼するのか。
そして、どのように問い合わせや来店につながるのか。

ここから逆算して考えることが重要です。
この記事では、Googleマップとホームページそれぞれの役割や、どのような事業で優先度が高くなるのかを、小規模事業者のホームページ運用をお手伝いしている立場から解説します。

Googleマップとホームページは役割が違う

Googleマップとホームページは、どちらか一方があればもう一方はいらない、という関係ではありません。
それぞれ得意なことが違います。

Googleマップが得意なこと

Googleマップでは、店舗や施設について、

• 場所
• 営業時間
• 電話番号
• 写真
• 口コミ
• 経路
• Webサイトへのリンク

などを確認できます。
特に、

「近くで食事をしたい」

「今いる場所の近くに美容室はないかな」

「この地域にどんなお店があるのだろう」

といった場面では、Googleマップが非常に便利です。
事業者側では、こうした情報をGoogleビジネスプロフィールで管理します。

ホームページが得意なこと

一方、ホームページでは、Googleマップだけでは伝えきれない詳しい情報を掲載できます。
例えば、

• サービス内容
• 料金
• 実績
• 施工事例
• スタッフや代表者
• 事業への考え方
• よくある質問
• ブログ
• 問い合わせ方法

などです。
Googleマップでお店や会社を知った人が、

「ここ、本当に自分に合っているのかな？」

とさらに詳しく調べるときに、ホームページが判断材料になります。
つまり、

Googleマップは「見つけてもらう」ことが得意で、ホームページは「詳しく知ってもらう」ことが得意

と考えると分かりやすいでしょう。
ただし、これもすべての事業に当てはまる絶対的なルールではありません。

Googleマップを特に重視した方がよい事業

Googleマップの重要度が高くなりやすいのは、実際にお客様がその場所へ行く事業です。
例えば、

• 飲食店
• 美容室
• サロン
• 教室
• 宿泊施設
• 小売店
• 病院・クリニック
• 観光施設

などです。

「どこにあるか」が重要なビジネス

飲食店を探すとき、

「上田市 ランチ」

「松本駅 カフェ」

と検索することがあります。
このような検索では、単にサービス内容だけではなく、

「自分が行ける場所にあるか」

が重要です。
どんなに評判の良い飲食店でも、今いる場所から非常に遠ければ利用できないことがあります。
そのため、来店型のビジネスでは、

• 正しい住所
• 営業時間
• 定休日
• 写真
• 口コミ
• 電話番号

などをGoogleビジネスプロフィールできちんと整えておくことが大切です。
Googleのローカル検索では、関連性、距離、知名度などが判断材料になるとされています。
つまり、地域でお客様を集める事業では、ホームページだけを整えてGoogleマップを放置するのはもったいないと考えています。

インバウンドを狙う店舗ではGoogleマップも重要

外国人観光客をターゲットとしている店舗や施設の場合も、Googleマップは重要な情報源の一つになります。
例えば旅行先で、

「この近くに食事ができる場所はないかな」

「ホテルの近くに観光できる場所はあるかな」

と探す場面を考えてみてください。
Googleマップであれば、

• 現在地からの距離
• 営業時間
• 写真
• 口コミ
• 経路

などをまとめて確認できます。
もちろん、インバウンド対策としてホームページを多言語化することにも意味があります。
しかし、ホームページだけを多言語化して、Googleマップ上の情報がほとんど整備されていなければ、お客様に見つけてもらう機会を逃す可能性があります。
特に飲食店、宿泊施設、観光施設、小売店などでは、

ホームページの多言語化とGoogleマップの整備を別々に考えるのではなく、外国から来た人がお店を見つけて利用するまでの流れとして考える

ことが重要だと思います。

逆にホームページを優先した方がよい事業もある

一方、すべての事業でGoogleマップの優先度が高いわけではありません。
私自身が運営している「あそまな」は、その分かりやすい例だと思っています。
あそまなは長野県上田市で、

• ホームページ制作
• SEO
• AIO
• Web広告
• SNS運用
• システム開発
• AI活用

などを行っています。
「あそまなが長野県上田市の事業者である」
という情報には意味があります。
しかし、お客様が私へホームページ制作を依頼するかどうかを判断するときに、

「上田市のどの建物に事務所があるのか」

が最も重要な情報とは考えていません。
それより、

• どんなホームページを作っているのか
• どんな考え方で仕事をしているのか
• 料金はいくらなのか
• どんな実績があるのか
• 公開後は何をしてくれるのか

といった情報の方が重要です。
このような、

• Web制作
• コンサルティング
• BtoBサービス
• オンラインサービス
• 訪問型サービス

などでは、Googleマップよりホームページの方が重要になる場合があります。
つまり、店舗の場所そのものが商品選びにどのくらい影響するのかも、判断基準の一つです。

予算が限られているならGoogleマップから始めるのも選択肢

私はホームページ制作を仕事にしていますが、
すべての事業者が、最初からホームページに大きな予算をかける必要がある
とは考えていません。
例えば、開業したばかりの小さな飲食店で、Web集客に使える予算がほとんどないとします。
その場合、まずGoogleビジネスプロフィールを整えるという方法もあります。
Googleビジネスプロフィールは無料で利用できます。
まず、

• 店名
• 住所
• 営業時間
• 電話番号
• 写真
• サービス内容
• Webサイト情報
• 口コミ

などを整える。
そこで集客しながら事業を安定させ、その後ホームページを作る。
この順番も十分に考えられます。
私は、

「ホームページを持っていないからダメ」

とも、

「Googleマップだけあれば十分」

とも考えていません。
限られた予算の中で、その事業にとって最も効果が期待できるところから始めればよいと思っています。

それでもホームページには「信頼を作る」という役割がある

ではGoogleマップをきちんと整えれば、ホームページは不要なのでしょうか。
私はそうは考えていません。
ホームページには、

その会社やお店について、より深く知ってもらう

という大切な役割があります。
例えばGoogleマップで気になるお店を見つけたあと、

「どんなお店なのだろう？」

と詳しく調べることがあります。
そのときホームページがあれば、

• 詳しいサービス内容
• 料金
• 実績
• スタッフ
• 代表者
• 会社概要
• FAQ
• ブログ
• 事業への思い

などを確認できます。
私はホームページの分かりやすい効果の一つが、信頼を作ることだと考えています。
事業者本人が自分たちのサービスをきちんと説明し、お客様が判断するための情報を用意しておく。
それがホームページの大きな役割です。
ホームページに具体的に何を掲載すればよいのかについては、下記の記事でも詳しく紹介しています。

Googleマップで特に大切にしているのは「口コミ」

私がGoogleビジネスプロフィールを運用するとき、特に重要だと考えているものの一つが口コミです。
なぜなら、

事業者本人が「うちのサービスは良いです」と言うことと、実際に利用したお客様が「良かった」と言うことでは、受け取る側の意味が違う

からです。
ホームページには、「私たちはこういうサービスを提供しています」と書けます。
一方、口コミでは、「実際に利用したらこうだった」という第三者の評価を確認できます。
サービスを検討している人にとって、この第三者評価は重要な判断材料になります。

口コミはローカルSEOにも関係する

口コミは、単に利用者が読むためだけのものではありません。
Googleは、ローカル検索について、Google上の口コミ数や評価がローカル検索順位に影響する可能性があることを案内しています。
つまり口コミには、

お客様への信頼材料

という役割と、

Googleマップなどで見つけてもらうためのローカルSEO

という両方の意味があります。
ただし、「口コミを100件集めれば1位になる」といった単純な仕組みではありません。
検索順位はさまざまな要素から判断されます。
口コミだけに集中するのではなく、Googleビジネスプロフィール全体を正確に整えることが大切です。

AIOのためにも口コミを増やした方がいい？

あそまなでは、SEOだけではなくAIO、つまりAI検索で自社の情報を適切に理解・参照してもらうための対策についても考えています。
そのため、

「口コミはAI検索にも影響するのでは？」

と考えることがあります。
ここは慎重に考える必要があります。
口コミはWeb上に存在する第三者による評価情報です。
そのため、事業者について判断する公開情報の一つとして整えておく意味はあると考えています。
一方で、

「口コミ数が多ければChatGPTやGoogleのAIに紹介されやすくなる」

といった単純なルールが公式に公開されているわけではありません。
AI検索ではさまざまな情報が判断材料になります。
ホームページの内容、検索上の評価、外部サイトでの情報、口コミなどを含め、Web上でその事業についてどのような情報が確認できるのかを総合的に考える必要があります。
私はAIO対策についても、

「これをすれば必ずAIに紹介される」

という方法ではなく、
事業について正確で信頼できる情報をWeb上に増やしていく
という考え方を大切にしています。
SEOについても同じで、「こうすれば必ず1位」という方法はありません。
詳しくは下記の記事でも紹介しています。

口コミは待つだけではなくお願いすることも大切

良いサービスを提供していれば、必ずお客様が口コミを書いてくれるとは限りません。
サービスに満足していても、
「口コミを書こう」
と思わない人もいます。
そのため私は、満足していただけたお客様には、
「よければGoogleの口コミを書いていただけませんか？」
とお願いすることも良い方法だと考えています。
ただし、「星5を付けてください」と評価を指定したり、「良い内容を書いてくれたら割引します」といった不自然な方法で口コミを集めることはおすすめしません。

大切なのは、
実際に利用したお客様の率直な声を増やしていくこと
です。
良い評価だけではなく、時には厳しい意見が付くこともあります。
その意見からサービス改善のヒントが見つかる場合もあります。
口コミを単なる「星の数」として見るのではなく、お客様からのフィードバックとして考えることも大切です。

Googleマップとホームページの情報は一致させる

私が相談を受けた事業者についてWeb上の情報を調べたとき、ホームページとGoogleビジネスプロフィールの情報が一致していないケースがありました。
その際には、「情報は合わせた方がいいですよ」とアドバイスしました。
例えば、

• 店名
• 住所
• 電話番号
• 営業時間
• 定休日
• サービス内容

などです。
もしホームページには、

「営業時間は18時まで」

と書いてあるのに、Googleマップには、

「19時まで」

と書いてあったらどうでしょうか。
利用する人は、「結局どちらが正しいの？」と迷います。
これはSEO以前の問題です。
お客様にとって分かりにくい情報になってしまっています。
ホームページとGoogleビジネスプロフィールの情報を一致させることは、検索エンジンのためだけではありません。

お客様を迷わせないために必要なこと

だと考えています。

Googleマップとホームページ、どちらを優先すればいい？

ここまで読んでも、
「結局、自分はどちらを優先すればいいの？」
と思う方もいるかもしれません。
私は、次の2つを考えると分かりやすいと思っています。

1．お客様は何を見て自分たちを選ぶのか？

例えば飲食店なら、

• 場所
• メニュー
• 写真
• 口コミ
• 営業時間

などが重要かもしれません。
美容室なら、

• 場所
• 料金
• スタイル写真
• スタッフ
• 口コミ

などでしょう。
一方、Web制作会社なら、

• 制作実績
• 料金
• サービス内容
• 仕事への考え方
• SEOやWebに関する知識

などが判断材料になるかもしれません。
同じWeb集客でも、必要な情報は事業によって違います。

2．自分たちはどんなお客様に来てほしいのか？

もう一つ大切なのが、

「自分たちは、どんなお客様と仕事をしたいのか」

です。
たくさんアクセスを集めれば、それだけでWeb集客が成功するわけではありません。
自分たちの商品やサービスに合ったお客様に来てもらうことが大切です。
そのためには、

来てほしいお客様が普段どこを見て、どんな情報で判断しているのか

を考える必要があります。

業種別に考えると分かりやすい

あくまで目安ですが、Googleマップとホームページの重要度を業種別に整理すると、次のように考えられます。

ただし、これは絶対的な評価ではありません。
例えば同じ美容室でも、
地域のお客様を中心に集めたいお店と、Instagramで独自のスタイルを発信して遠方からもお客様を集めているお店では、集客方法が違います。
同じ業種だからといって、同じWeb戦略になるとは限りません。

だから私は、
「○○業なら絶対にGoogleマップ」
という考え方ではなく、その事業ごとに判断することを大切にしています。

あそまなでは「Googleマップかホームページか」から考えない

私がお客様からWeb集客について相談を受けるとき、
いきなり、

「Googleマップをやりましょう」

「ホームページを作りましょう」

「Instagramをやりましょう」

とは考えていません。
まず知りたいのは、
「どんなお客様に来てほしいですか？」
ということです。
そして、
「そのお客様は何を見て、あなたの会社やお店を選ぶと思いますか？」
を一緒に考えます。
そこから必要に応じて、

• ホームページ
• Googleビジネスプロフィール
• SEO
• AIO
• Instagram
• Web広告

などを選びます。
Web集客では、新しいツールや流行している手法を見ると、

「これをやらなければ」

と思ってしまうことがあります。
しかし、ツールを使うこと自体が目的ではありません。
自分たちが来てほしいお客様と出会うために、どの方法が必要なのか。
そこから考えることが重要です。
ホームページ制作についても同じです。
私は、ホームページを作ること自体をゴールにはしていません。
ホームページを公開したあとも、お客様と一緒に事業を考えながら改善していくことを大切にしています。
この考え方については下記の記事でも詳しく紹介しています。

まとめ｜大切なのは「どちらが強いか」ではなくお客様の行動

「Googleマップとホームページは、どちらが大切ですか？」
この質問に対して、

「絶対にGoogleマップです」

とも、

「絶対にホームページです」

とも私は答えません。事業によって違うからです。
大切なのは、

お客様がどこで自社を知り、何を見て信頼し、どのように問い合わせや来店につながるのか

を考えることです。
例えば、

Googleマップでお店を見つける
↓
口コミを見る
↓
ホームページを見る
↓
サービスや料金を確認する
↓
来店する

という人もいます。
一方、

Google検索で悩みを調べる
↓
ブログ記事を読む
↓
ホームページを見る
↓
サービスを確認する
↓
問い合わせる

という人もいます。
つまり、Googleマップとホームページを別々の集客方法として考えるのではなく、
お客様が自社を知ってから選ぶまでの一つの流れとして考える
ことが大切です。
そしてもう一つ考えてほしいのが、
「どんなお客様に来てほしいのか」
です。
お客様の行動と、自分たちが求めているお客様。
この2つが分かって初めて、本当に必要なWeb集客の方法が見えてきます。
「自分の事業の場合、Googleマップとホームページのどちらを優先すればいいか分からない」
「Googleビジネスプロフィールを作ったけれど、この内容でいいのか分からない」
「ホームページもGoogleマップもあるけれど、集客につながっているのか分からない」
という場合は、あそまなへご相談ください。
ホームページを売ることや、特定の集客方法をおすすめすることから始めるのではなく、まず現在の事業や来てほしいお客様について一緒に整理しながら、必要な方法を考えていきます。

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