ホームページは見てもらえているのに、なかなか問い合わせが来ない。
アクセス数は少しずつ増えているのに、仕事につながっている実感がない。
そんな悩みを抱えている小さな会社や個人事業主の方もいるのではないでしょうか。
ホームページから問い合わせが来ないと、
「もっとアクセスを増やさなければ」
「SEOを頑張らなければ」
と考えがちです。もちろん、そもそもホームページを見てもらえていなければ、集客について考える必要があります。しかし、ホームページを見てもらえているのに問い合わせが来ないのであれば、アクセス数とは別のところに原因があるかもしれません。大切なのは、ホームページを訪れた人が、
「自分に関係のあるサービスだ」
「ここなら相談しても大丈夫そうだ」
と思える情報が用意されているかです。
この記事では、ホームページから問い合わせが来ないときに確認したい7つのポイントを紹介します。
1．何をしてくれる会社なのか、すぐに分かるか
ホームページを開いたときに、
「この会社は、自分のどんな悩みを解決してくれるのか」
が分かるでしょうか。事業者側は自分たちの商品やサービスをよく知っているので、少ない説明でも内容が伝わっているように感じてしまうことがあります。
しかし、初めてホームページを訪れた人には、その前提知識がありません。
専門用語が多い。
サービス名だけが並んでいる。
会社が伝えたいことばかり書かれている。
結局、何をお願いできるのか分からない。
このような状態では、問い合わせまで進むのは難しくなります。あそまながホームページを制作するときにも、単に情報を並べるのではなく、ページ全体が一つのストーリーとしてつながっているかを意識しています。
お客様は何に困っているのか。
その悩みに対してどんなサービスを提供できるのか。
なぜ自分たちに相談する意味があるのか。
料金はいくらくらいなのか。
どんな実績があるのか。
相談するとどう進むのか。
こうした疑問へ順番に答えていくことで、問い合わせまでの流れを作っていきます。
2．お客様が知りたいことに答えられているか
ホームページには情報がたくさん載っているのに、問い合わせにつながらないこともあります。その場合に確認したいのが、
「その情報は、お客様が知りたい情報なのか」
ということです。会社の歴史や技術力について詳しく説明していても、お客様が最初に知りたいのが「自分でも利用できるのか」「いくらかかるのか」なのであれば、その疑問に答えられていません。普段お客様から聞かれる質問を思い出してみると、必要な情報が見えてきます。
たとえば、
「料金はいくらですか？」
「どの地域まで来てもらえますか？」
「初めてでも大丈夫ですか？」
「どれくらい時間がかかりますか？」
「何を準備すればいいですか？」
こうした質問を問い合わせ前にホームページ上で解決できれば、ユーザーは次の行動へ進みやすくなります。ホームページを事業者側から見るのではなく、初めて訪れたお客様の質問に答えるページになっているかという視点で確認してみてください。
3．料金の目安が分かるか
問い合わせをするとき、大きな不安の一つになるのが料金です。
「問い合わせたら思っていたより高額だったらどうしよう」
「予算が合わないのに営業されたら嫌だな」
こうした不安がある状態では、問い合わせボタンを押すことにも抵抗があります。そのため、あそまなでは可能であれば料金をホームページに掲載した方が問い合わせの心理的なハードルを下げられると考えています。もちろん、すべての事業で固定料金を出せるわけではありません。施工やオーダーメイドのサービスなど、内容によって金額が大きく変わる場合もあります。
その場合でも、
「○○円〜」
「一般的には○○〜○○円程度」
「この施工事例では○○円」
など、判断材料となる目安を掲載する方法があります。正確な見積もりは問い合わせ後だとしても、自分の予算から大きく離れていないかを判断できる情報があるだけで安心感は変わります。
4．「この会社に相談して大丈夫」と思える材料があるか
料金と同じくらい重要なのが、相手への信頼です。問い合わせフォームへ名前や連絡先を入力することは、ユーザーにとって小さくない行動です。
その前に、
「本当に存在する会社なのか」
「ちゃんと対応してくれるのか」
「自分と似た相談に対応した経験があるのか」
といったことを確認したくなるのは自然なことだと思います。
そこで役立つのが、
制作・施工実績。
実際の仕事の様子。
代表者やスタッフの情報。
お客様の声。
会社概要。
などです。特にあそまなが重要だと考えているのが実績です。「できます」と書くだけではなく、実際にどんな仕事をしてきたのかを見せることで、サービスを利用したあとのイメージを持ちやすくなります。実際、あそまなが関わっているバスケットボールスクールでは、Instagramで普段の活動やスクールの考え方などを発信し、そこからホームページを見てもらい、問い合わせにつながる流れも確認できています。
サービスを説明するだけでなく、実際に活動していることが分かる情報を継続して見せることも、安心材料の一つになります。
5．問い合わせへの心理的なハードルを下げられているか
「お問い合わせはこちら」
というボタンがあれば、それだけで十分でしょうか。
問い合わせをする側には、
「問い合わせたら営業されるのでは？」
「相談だけでもいいのかな？」
「まだお願いすると決めていないけれど大丈夫？」
といった不安があることもあります。そこで、
「相談無料」
「まずは相談だけでも大丈夫です」
「無理な売り込みはしません」
など、問い合わせ後にどうなるのかを伝えておくことで心理的なハードルを下げられる場合があります。
CTAの文章も工夫できます。たとえば施工サービスなら、
「お問い合わせ」
だけではなく、
「まずは施工場所の写真を送って相談」
とした方が、「自分は次に何をすればいいのか」が具体的になります。
問い合わせボタンを置くことだけではなく、押したあとに何が起こるのかまで想像できるかを考えてみましょう。
6．問い合わせフォームが面倒になっていないか
問い合わせをしようと思ったのに、フォームを開いたら入力項目が大量にある。これだけで「またあとでいいか」と離脱してしまう人もいるでしょう。最初の問い合わせでは、必要以上に多くの情報を求めないことも大切です。一方で、詳しい情報を聞くこと自体が悪いわけではありません。
たとえば、
「相談したいサービス」
○ ホームページ制作
○ Instagram運用
○ Web広告
○ その他
のように、選択肢からクリックするだけなら、文字を入力する負担はそれほど大きくありません。あらかじめこちらが確認したい内容を想定し、ラジオボタンやチェックボックスなど、簡単に回答できる形にするのも方法の一つです。また、問い合わせ方法はフォームだけとは限りません。
「直接話したい」
「普段使っているLINEで相談したい」
「Instagramを見ているのでDMの方が楽」
という人もいます。事業内容やお客様に合わせて、問い合わせ方法を考えてみることも大切です。
7．「問い合わせたい」と思った場所に導線があるか
ホームページを最後まで読んだ人だけが問い合わせをするとは限りません。
料金を見て相談したくなる人。
実績を見て相談したくなる人。
サービス内容を読んだ時点で相談したい人。
人によって決断するタイミングは違います。それなのに、問い合わせボタンがページの一番下にしかなければ、問い合わせ方法を探さなければなりません。逆に、ページ中に大量の問い合わせボタンを置けばいいという話でもありません。重要なのは、
「ここまで読んだ人なら次に何をしたいだろう？」
と考えて導線を置くことです。特にスマートフォンでは画面が小さく、長いページでは問い合わせ部分まで距離があります。実際にスマートフォンで自分のホームページを操作して、
「相談したいと思ったときに迷わず問い合わせできるか」
を確認してみることをおすすめします。
問い合わせが来ない原因が「アクセス不足」なのか「ページの問題」なのかを分けて考える
ここまで紹介した7つのポイントを見直す前に、一つ確認しておきたいことがあります。それは、
そもそもホームページを見てもらえているのか
ということです。
月にほとんどアクセスがないホームページで問い合わせが来ないのであれば、問い合わせ導線だけを改善しても結果につながらない可能性があります。その場合はSEO、SNS、Googleビジネスプロフィール、広告など、ホームページを知ってもらう方法について考える必要があります。一方、一定数の人がサービスページまで見ているのに問い合わせがほとんどないのであれば、今回紹介したようなページ内容や導線を確認する価値があります。ホームページを公開したあとの集客については、「ホームページを作っただけでは集客できない？原因と公開後にやるべき5つのこと」で詳しく紹介しています。
この2つの問題を混ぜずに考えることが重要です。
問い合わせ件数だけではなく「問い合わせの質」も考える
問い合わせを増やすことだけを目標にすると、
「とにかく問い合わせしてください」
というホームページになってしまうことがあります。
しかし、事業者にとって大切なのは件数だけではありません。たとえば料金をきちんと掲載すれば、予算が大きく合わない人からの問い合わせは減るかもしれません。サービス内容や対応地域を明確にすれば、対応できない相談も減る可能性があります。これは必ずしも悪いことではありません。ホームページで必要な情報を伝えることで、
「自分に合いそうだから相談したい」
という人から問い合わせてもらうことも重要です。問い合わせ件数だけではなく、実際に仕事につながる問い合わせになっているかという視点も持ってみてください。
ホームページは問い合わせ前の不安を減らす場所でもある
ホームページから問い合わせが来ないとき、問い合わせボタンの色や大きさだけを変更しても解決しないことがあります。その前に、
何をしてくれる会社なのか。
自分の疑問に答えてくれているか。
料金はいくらくらいなのか。
実績はあるのか。
信頼できそうな相手なのか。
問い合わせたらどうなるのか。
こうした情報が伝わっているかを確認してみてください。
ユーザーにとって問い合わせは、事業者が考えている以上にハードルの高い行動かもしれません。だからこそ、問い合わせを強く迫るのではなく、一つずつ不安を減らし、納得したうえで相談できるホームページを作ることが大切だと考えています。あそまなでは、長野県の個人事業主・小規模事業者を中心に、ホームページの制作から公開後の更新・運用までサポートしています。
「ホームページはあるけれど問い合わせにつながらない」
「どこを直せばいいか分からない」
といった相談からでも、現在のホームページを見ながら一緒に改善点を整理します。
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